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Mastercard hat laut Pressemitteilung vom 22. Oktober 2026 angekündigt, sein Programm First-Party Trust auf Europa auszuweiten. Es richtet sich gegen sogenannten Friendly Fraud, also Fälle, in denen Karteninhaber eine eigentlich berechtigte Zahlung reklamieren. Händler sollen künftig Informationen zu Kauf, Lieferung und Authentifizierung an die kartenausgebende Bank übermitteln können. Erfüllt ein Streitfall die neuen Nachweisregeln, ist ein Schutz vor dem Chargeback vorgesehen. Für Europa nennt Mastercard den Juli 2027 als geplanten Start.
Laut Pressemitteilung von Mastercard vom 22. Oktober 2026 wird das Programm First-Party Trust auf weitere Regionen ausgeweitet. Gestartet war es 2024 in den USA, in Kanada, in Lateinamerika, in der Karibik und im asiatisch-pazifischen Raum. Ab Oktober 2026 soll es in Osteuropa, im Nahen Osten und in Afrika verfügbar sein. Für Europa ist der Start im Juli 2027 angekündigt. Eine Liste einzelner Länder nennt Mastercard nicht, Deutschland ist daher nach heutigem Stand im Rahmen des europäischen Starts zu erwarten, aber nicht ausdrücklich bestätigt.
Hintergrund ist die steigende Zahl von Rückbuchungen. Mastercard beruft sich auf Zahlen des Merchant Risk Council, nach denen das weltweite Chargeback-Volumen von 261 Millionen Transaktionen im Jahr 2025 auf voraussichtlich 324 Millionen im Jahr 2028 steigen soll. Wie Rückbuchungen grundsätzlich ablaufen, erklären wir im Ratgeber Chargeback und Rückbuchung bei Kartenzahlung.
Bei Friendly Fraud, auch First-Party-Betrug genannt, reklamiert nicht ein Betrüger mit gestohlenen Kartendaten, sondern der Karteninhaber selbst. Das kann absichtlich geschehen, etwa wenn eine erhaltene Ware als nicht geliefert gemeldet wird. Häufig erkennt die Kundschaft aber schlicht die Buchung auf der Kartenabrechnung nicht wieder, zum Beispiel weil der Händlername auf der Abrechnung vom bekannten Shopnamen abweicht.
Für Betriebe ist das ärgerlich, weil sie die Ware oder Leistung bereits erbracht haben und trotzdem den Betrag verlieren können. Hinzu kommen je nach Vertrag Gebühren für jede Rückbuchung. Welche Posten bei Kreditkarten anfallen, zeigt unser Beitrag zu Kreditkartengebühren für Händler.
| Merkmal | Fremdmissbrauch | First-Party-Betrug |
|---|---|---|
| Wer reklamiert | Karteninhaber nach Missbrauch durch Dritte | Karteninhaber selbst |
| Kauf erfolgt durch | Unbefugte Person | Karteninhaber oder Haushalt |
| Typischer Anlass | Gestohlene Kartendaten | Unbekannte Buchung oder bestrittene Lieferung |
| Ansatz im Programm | Risikosignale bei der Autorisierung | Nachweise des Händlers |
Mastercard beschreibt in der Mitteilung drei Bausteine. Erstens erhalten kartenausgebende Banken schon bei der Autorisierung Risikosignale aus den Betrugsmodellen von Mastercard, die auf wahrscheinlichen Missbrauch durch Dritte hinweisen. Transaktionen mit hohem Vertrauensniveau werden markiert. Zweitens können Händler Informationen zu Kauf, Lieferung und Authentifizierung einreichen, sofern diese vorliegen und passen. Drittens gelten neue Regeln für sogenannte Compelling Evidence, also überzeugende Nachweise im Streitfall.
Die Daten lassen sich laut Mastercard auf zwei Wegen übermitteln, direkt mit der Transaktion oder später im Rahmen des Reklamationsprozesses. Eine saubere Authentifizierung bleibt dabei wichtig. Wie diese im Onlinehandel abläuft, lesen Sie im Ratgeber zur starken Kundenauthentifizierung.
Betroffen sind vor allem Betriebe mit Zahlungen ohne Karte vor Ort, also Onlineshops, Händler mit Zahlungslinks und Dienstleister mit Vorauszahlungen. Ob und wie Sie die Nachweise einreichen können, hängt davon ab, ob Ihr Zahlungsdienstleister die nötigen Datenfelder unterstützt. Konkrete technische Anforderungen hat Mastercard in der Mitteilung noch nicht veröffentlicht.
Bis zum geplanten Start bleibt Zeit, die eigenen Abläufe zu prüfen. Sinnvoll ist eine Dokumentation, die Bestellung, Versand, Zustellung und Kundenkommunikation einer Zahlung eindeutig zuordnet. Wer gerade den Anbieter für die Onlinezahlung auswählt, kann die Unterstützung von Streitfallnachweisen als Kriterium aufnehmen. Hilfreich ist dazu unser Überblick zu Online Zahlungsdienstleistern.
Mastercard hat bisher keine konkreten Datenfelder und keine genauen Kriterien für Compelling Evidence in Europa veröffentlicht. Der Start im Juli 2027 ist angekündigt, aber noch nicht umgesetzt.
Wer heute schon Rückbuchungen erlebt, profitiert von einer geordneten Belegführung unabhängig vom Programm. Prüfen Sie, wie Ihr Betrieb auf der Kartenabrechnung der Kundschaft erscheint, und gleichen Sie den Namen mit dem bekannten Shop- oder Firmennamen ab. Bewahren Sie Versand- und Zustellnachweise geordnet auf und fragen Sie Ihren Zahlungsdienstleister, welche Daten er an die Kartensysteme weitergibt. Einen Überblick über die Rollen im Zahlungsverkehr gibt unser Beitrag zum Payment Service Provider.
Bestellung, Versand und Zustellung je Zahlung eindeutig ablegen
Sichere Freigabe der Zahlung stärkt die Position im Streitfall
Unterstützung von Nachweisdaten beim Zahlungsdienstleister klären
Mit unserem Preisrechner sehen Sie in wenigen Schritten, welche Kosten bei Ihrem Umsatz anfallen.
Ein Programm von Mastercard gegen Friendly Fraud. Händler können Nachweise zu Kauf, Lieferung und Authentifizierung einreichen, Banken erhalten zusätzlich Risikosignale bei der Autorisierung.
Mastercard nennt für Europa den Juli 2027 als geplanten Start. Eine Liste einzelner Länder wurde nicht veröffentlicht.
Laut Mastercard richtet sich das Programm ausdrücklich auch an kleine Unternehmen. Entscheidend ist, ob Ihr Zahlungsdienstleister die Datenübermittlung unterstützt.
Nein. Ein Schutz ist nur für Streitfälle vorgesehen, die die neuen Nachweisregeln erfüllen. Echter Kartenmissbrauch durch Dritte wird weiterhin anders behandelt.
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